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银行投诉情况说明反馈

2020-03-29 17:20:06 暂无评论

银行投诉情况说明

1.银行投诉处罚

对于个人来说,没有什么不好的后果,如果你的投诉别视为无理投诉,有的银行会向你解释他们的规章制度,有的则不予理会。

如果你的投拆被视为有效投诉,则该银行的或被投诉事件的负责人会向你道歉,甚至赔款你的损失及向你赠送一些小礼物作为歉意。 而被你投的银行员工,如果是无理投诉,则也不受什么影响,还会在同事,同行及同业之间互相口述你的种种恶劣的语言及行为,甚至添油加醋,使你的形像蒙受前所未有的唾骂。

如果你的投诉是合理并且被视为有效投诉,那个被你投诉的员工将视乎你投诉的事件的严重性或对银行的坏影响而被批评及进行处罚。并将你投诉的事情在行内列为案例对该员工进行批评及通报。

2.如何对银行进行投诉

如果对于银行的某些产品或服务有意见,应先行与该行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。一般情况下,各家商业银行都有接受客户投诉的渠道(如客户服务中心)和处理流程,以便应对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得妥善解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

若认为银行有违规行为,或对银行处理投诉的方法等感到不满意,可向银行业监管部门和行业自律组织寻求帮助。尽管他们在处理银行客户投诉方面的权责有限,但仍会尽力给予协调处理。

若需要向银监会投诉,根据属地监管原则,应先向银监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说,口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。在处理投诉的时候,银监会对所有投诉都绝对保密,只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。收到书面投诉后,银监会会把投诉转发有关银行处理,并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大,银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。

不过,需要提醒的是,银监会不能直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉,但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

若投诉涉及银行违法违规等审慎监管方面的事项,银监会将另行采取相应的监管措施,查明实情并按需要规定银行采取补救措施。但无论银监会对银行采取任何措施,均不会改变银监会无权指令银行向投诉人作出赔偿的事实。

3.我要投诉农村信用社具体怎么做

首先向银行投诉

在正常情况下,您若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

什么时候才向银监会投诉

若对银行处理投诉的方法感到不满意,或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复,您可向银监会寻求协助。银监会在处理银行客户投诉方面的权责有限,但仍会尽力给予帮助。

怎样向银监会投诉

向银监会投诉应以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说,口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。

银监会如何处理投诉

·所有投诉绝对保密,银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。

·银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理,并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大,银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。

·若投诉涉及银行审慎监管方面的事项,银监会将另行采取相应的监管措施。

银监会的角色

银监会不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷,但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。因此,银监会将尽力确保客户投诉获得银行适当处理。但投诉人必须明白银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

4.银行如何避免客户投诉

随着人们法律意识的增强,被尊重的标准也在不断提高。在社会转型时期,贫富差距越来越大,焦虑、浮躁、惶恐不安成为这一时期社会人情绪的最集中表现。不仅客户如此,银行员工也不例外,所以客户投诉时常发生。当客户投诉时,我们该如何解决,又该如何事前避免呢?笔者选取两个典型案例与大家分享。

案例一:网点退保投诉处理

客户李女士来银行网点办理业务,柜员发现银行推出的一款产品正好符合李女士的保险需求,简单沟通后将其推介给网点个人业务顾问和保险巡点人员,客户听了详细的权利义务讲解后表示认同,随后签单了这款5年期趸交的保险产品。

15天后,李女士和丈夫到网点退保,因为退保时要扣除相关费用,这让客户很不满,执意投诉银行未事先高知费用条款,在营业大厅大吵大闹,现场很多人围观。网点主任第一时间联系了保险公司人员,引导客户到办公室了解情况,一直鼓励客户将情况说完,并表示同情,待客户情绪稍微平静下来,便对客户说:这个险种是我们银行代销的,依据您的职业习惯分析,这个保险很适合您。您用闲置资金购买的这款保险达到预期目标应该没有问题。

回放银行监控录像,事实证明当时柜员条款解释得很清楚,保险公司后台服务人员回放了营销后的回访录音,这时,客户才收回投诉的想法,连连道歉。

从整个事情处理过程看,首先是设法请客户离开营业大厅,其次是稳定客户情绪,并表达同理心,最后解释整个整个营销过程并寻求第三方的配合。强有力的证据加上有理有节的处理过程,才能成功避免了投诉的发生和升级。

案例二:客户一个电话投诉到了银监局

一天,刚开完会手机铃声骤然响起,领导打来电话很恼火的说,有客户到银监局投诉了,让我赶快回网点解决问题,并弄清楚事情原委,如果网点不能解决就先让其他同事稳定情绪。等我赶到网点已过下班时间,坐在办公室休息的客户情绪已稳定下来,经过了解得知,着急赶回外地的客户为了交交警罚款,一天时间辗转于多家银行和信用社,每家银行都排队半小时以上,仍没交上罚款,走进我们银行还没到柜台,柜员就冲他嚷嚷今天不支持缴费,客户积攒了一天的怨气终于爆发。未缴清罚款,货车不敢轻易上路,这让客户更加着急。为了尽快解决客户的问题,我联系了银行下设的多家网点和其他几家银行,确认今天确实不能缴费。

因为银行规定员工不能帮客户代办业务,所以只能让客户的朋友第二天一早来银行替他缴费,承诺为他开设“绿色通道”,尽快办理,第二天,一切都很顺利,业务办好后,我们电话告知客户,上级对我们的做法给予了肯定。

当然,处理完投诉,也需要反思自省。客户辗转多家银行,却单单投诉了我们,其中必有原因。回放录像我们发现柜员冲客户大声说话让人很不舒服,确实存在态度上的瑕疵,再加上客户在大热天奔走于多家银行累积的怨气,最终造成了投诉。

所以,不管遇到什么情况,首先要做到微笑服务,态度不能生硬。只要态度不出现问题,其他都好解决。银行员工在工作中要学会换位思考,站在客户的角度考虑问题。真正落实“以客户为中心”的服务理念。

投诉发生后,应该坚持“先离开现场,稳定客户心情,再处理问题”的原则,以免对自己所在机构造成不利影响。

5.怎么投诉银行

投诉渠道:

1.向营业网点的负责人当面反映情况,如储蓄所主任、分理处主任,支行行长等,大堂经理不管用。

2.意见簿,可将意见写上,按规定,网点负责人应在一周内答复,意见簿不得有缺页,“服务办”会派人不定期检查。

3.支行以上(含)的银行(区县级,非所谓的二级支行)都设有“服务办”,在支行管辖的各营业网点要将“服务办”的电话予以公开,以供客户反映问题。

4.拨打各行的24小时客服热线,如中行的95566等等,客服人员会将意见汇总上报,有关部门会将此转发给出现问题网点的上级行来处理。

5.通过新闻媒体反映,银行对于各级新闻媒体的报道重视程度是不一样的,如果是人民日报或中央电视台等中央一级的新闻媒体对某行的某人进行表扬或批评,该行总行的头头脑脑都要过问或批示,十分重视。

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